Politique de remboursement

1. Remboursement automatique des crédits

Un crédit n'est débité que lorsque ta vidéo est bien produite. Si le rendu échoue, le crédit réservé est libéré automatiquement : tu n'as rien à faire.

2. Quand un remboursement d'argent est possible

Tu peux demander un remboursement, par écrit, dans les cas suivants :

• Double paiement ou paiement débité sans que les crédits ou l'abonnement n'apparaissent sur ton compte.
• Problème technique de notre côté qui t'empêche d'utiliser le service que tu as payé, et que nous ne parvenons pas à corriger dans un délai raisonnable.
• Abonnement renouvelé alors que tu avais demandé l'arrêt avant la date de renouvellement.

3. Ce qui n'est pas remboursé

• Les crédits déjà utilisés pour une vidéo produite et exportée.
• Les vidéos réalisées avec tes fichiers personnels (vidéos ou images envoyées par toi) : aucun remboursement, quelle que soit la raison, y compris en cas de signalement, de retrait ou de démonétisation par une plateforme.
• Les résultats de la vidéo sur les réseaux (vues, abonnés, revenus) : nous ne les garantissons pas.
• Les comptes suspendus pour abus (voir les Conditions d'utilisation).
• Les packs de crédits dont la validité de 12 mois est dépassée.

4. Comment demander un remboursement

Écris-nous à À COMPLÉTER (ou sur WhatsApp, voir la page Contact) en indiquant l'e-mail de ton compte, la date et le montant du paiement, et une courte explication. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Si la demande est acceptée, le remboursement est fait sous 7 à 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé (Mobile Money ou carte), selon les délais du prestataire.

5. Arrêter un abonnement

Tu peux arrêter ton abonnement à tout moment : il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans nouveau prélèvement ensuite. La période en cours n'est pas remboursée.